Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Nadzornik operacij klicnega centra
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo izkušenega in motiviranega Nadzornika operacij klicnega centra, ki se bo pridružil naši ekipi. Vaša glavna naloga bo zagotavljanje nemotenega delovanja klicnega centra, vključno z nadzorom dnevnih operacij, vodenjem ekipe in zagotavljanjem visokih standardov storitev za stranke. Odgovorni boste za spremljanje uspešnosti ekipe, analizo podatkov in uvajanje izboljšav za povečanje učinkovitosti. Prav tako boste sodelovali pri usposabljanju in razvoju zaposlenih ter zagotavljali, da so vsi procesi v skladu s predpisi in standardi podjetja. Idealni kandidat bo imel odlične komunikacijske in vodstvene sposobnosti, izkušnje z delom v klicnem centru ter sposobnost hitrega reševanja težav. Če ste pripravljeni prevzeti to odgovorno vlogo in prispevati k uspehu našega podjetja, vas vabimo, da se prijavite.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Nadzor dnevnih operacij klicnega centra.
- Vodenje in motiviranje ekipe agentov.
- Spremljanje in analiza uspešnosti ekipe.
- Uvajanje izboljšav za povečanje učinkovitosti.
- Zagotavljanje skladnosti s predpisi in standardi.
- Sodelovanje pri usposabljanju in razvoju zaposlenih.
- Reševanje težav in pritožb strank.
- Priprava poročil in analiz za vodstvo.
Zahteve
Text copied to clipboard!- Izkušnje z delom v klicnem centru.
- Odlične komunikacijske in vodstvene sposobnosti.
- Sposobnost hitrega reševanja težav.
- Poznavanje orodij za analizo podatkov.
- Sposobnost dela pod pritiskom.
- Organizacijske sposobnosti.
- Poznavanje standardov storitev za stranke.
- Diploma iz poslovne administracije ali sorodnega področja je prednost.
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Kako bi motivirali ekipo agentov za doseganje ciljev?
- Kakšne izkušnje imate z analizo podatkov v klicnem centru?
- Kako bi se lotili reševanja pritožbe stranke?
- Kako zagotavljate skladnost s predpisi in standardi?
- Kako bi pristopili k usposabljanju novega člana ekipe?
